Raqamli banking: yosh mutaxassislar nigohida

Adabiyotlar sharhi

Jozef va Stoun (2003) mijozlarning texnologiyalarning bank sektorida xizmat ko'rsatishga ta'sirini tushunishini o'rganishdi. Ushbu tadqiqot natijalariga ko'ra, texnologiya orqali xizmat ko'rsatish qobiliyatining yuqori ko'rsatkichlari mijozlar uchun eng muhim deb hisoblangan xizmatlardan yuqori qoniqish bilan bog'liq.

Centeno (2004) ta'kidlashicha, tezlik, masofadan turib kirishning qulayligi, 24/7 mavjudligi va narxlarni rag'batlantirish iste'molchilar uchun Internet-bankingdan foydalanishning asosiy rag'batlantiruvchi omilidir. Internet-bankingning o'sishi, shuningdek, provayder uchun ham, mijoz uchun ham imtiyozlar soniga bog'liq. Bank nuqtai nazaridan bular asosan xarajatlarni tejash bilan bog'liq (Sathye, 1999; Robinson, 2000) va Internet-banking eng arzon va samaraliroq etkazib berish kanallaridan biri bo'lib qolmoqda (qarang Pikkarainen va boshqalar, 2004).

Bunday xizmatlarni qabul qilishning boshqa asoslari raqobat bilan bog'liq, chunki Internet-bank strategiyasi mavjud mijozlarni saqlab qolish va yangilarini jalb qilishning qiziqarli usuli bo'ldi deb ta’kidlaydi Robinson (Robinson, 2000 yil). Masalan, banklar o’rtasida mijozlar uchun ko'plab afzalliklar taklif etish, ommaviy sozlash, boshqalar orasida arzonroq narxlarda yanada samarali marketing va aloqani yo’lga qo’yich bo’yicha raqobat kuchaymoqda(Tu chila, 2000 yil).

Yakuniy foydalanuvchilar uchun imtiyozlar juda ko'p bo'lib, asosan xizmatning qulayligi (vaqtni tejash va global miqyosda xizmat ko'rsatish), tranzaktsiyalarning arzonligi va boshqa banklar orasida hisoblarning tez-tez monitoringini o'z ichiga oladi (Pikkarainen va boshqalar, 2004). Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, Internet-bankingdan foydalanishdan qo'rqadigan mijozlar hali ham mavjud, chunki ular bunday tizimning xavfsizlik jihatlari bilan bog'liq.