Виды организационное консультирование

Экспертное (нормативное) консультирование. В этой области работают, в основном, экономисты и юристы. К помощи экспертных консультантов организации прибегают, когда надо получить конкретную рекомендацию, заключение или совет, провести экспертизу предполагаемых изменений (решений), диагностику проблемных мест, оценку ситуации, осуществить аудит (кадровый, коммуникационный и т.д.).
Проектное консультирование предполагает создание моделей новых направлений; разработку новых управленческих технологий, кодекса фирмы; осуществление проектов, направленных на мотивацию персонала, повышение качества работы, формализацию производственных отношений и т.д.
Процессное консультирование. Цель этого вида консультирования оказание помощи топ-менеджменту при выработке ключевых решений. Как отмечает консультант по управлению и организационному развитию С.Р. Филонович, «вполне очевидно, что те решения, которые люди предложили и приняли сами, они будут выполнять и лучше, и полнее. Эти решения представители высшего руководства компании могут с легкостью разъяснить своим подчиненным, т.е. смягчается хорошо знакомый всем менеджерам эффект, когда самые правильные решения по мере движения вниз по иерархической лестнице искажаются или «обессмысливаются».
Важной особенностью процессного консультирования является сочетание стороннего взгляда на проблемы организации, формируемого консультантом в процессе диагностики, и внутреннего анализа этих проблем. Далеко не всегда работники организации могут осознать ее ключевые проблемы: чаще они концентрируются на симптомах, нежели на коренных причинах проблем. Кроме того, системный подход консультанта (т.е. выявление взаимосвязей между проблемами) позволяет полнее и глубже представить проблемное поле конкретной организации»^[1].
Итак, за помощью к процессным консультантам руководители организаций обращаются в том случае, когда необходимо организовать или улучшить бизнес-процессы, решить задачи, связанные с изменение структуры, организационными кризисами, оптимизировать управление человеческими ресурсами и т.д. К этому виду следует отнести консультирование по развитию, кризисное консультирование, каунселинг, коучинг.
Консультирование по развитию — частный случай процессного консультирования. Примеры консультирования: постановка и согласование целей управления и взаимодействия структурных элементов организации как системы; стратегическое планирование и управление; реструктуризация; диагностика слабых мест процесса развития персонала (прием — адаптация — аттестация — планирование карьерного роста); организация и сопровождение процесса командообразования; диагностики и устранения проблемных мест в корпоративной культуре; организация и постановка маркетинга; усиление привлекательности фирмы в глазах клиентов (реклама и PR) и т.д.
Кризисное консультирование предусматривает сопровождение специалистом процесса управления организацией в условиях кризиса (экономического, управленческого, финансового и т.д.), поиск управленческих решений в условиях.
Каунселинг (counseling — консультирование) — консультирование в форме неметодических советов. А. И. Пригожин пишет: «Речь идет об особой работе консультанта по управлению — неметодических советах. Я определяю ее через «не», чтобы оттенить отличие от предыдущих разновидностей консультирования. Но слово «советы» тут на месте. Консультирование и началось когда-то в форме советов успешных руководителей и предпринимателей своим менее опытным и удачливым коллегам. Но то были герои бизнеса, достигшие всего на виду у всех. Их дела были наглядны, ценность опыта — очевидна, и многие хотели у них учиться. А современный консультант? По возрасту он может быть и моложе клиента, своего предприятия у него нет и не было, успехами в предпринимательстве не отмечен... Откуда у него неметодические советы?
Первое — из головы, так сказать. Есть просто мудрые люди, которые и без особого личного опыта могут давать ценные советы даже сильным руководителям. Второе — из собственной практики в других организациях. Дескать, был похожий случай... Третий — из среды своего профессионального сообщества. На конференциях, семинарах, мастер-классах консультантов мы слышим о многих эпизодах работы друг друга, видим разные подходы и варианты решений бизнес-проблем. Наконец, там выступают и сами каунселеры. Их мало, на их выступления собирается много народу. Записывают, расспрашивают. Потом что-то используют в работе с клиентами»^[2]. В чем же метод и профессиональный ресурс и каунселеров? В интуитивных суждениях как интеллектуальном продукте и умении использовать в работе интегрированный свой и чужой опыт. Разумеется, как и в любом виде консультативной деятельности, актуальным является вопрос об ответственности перед заказчиком и профессиональной этике консультанта.