|
Системы менеджмента качества — Основные положения и словарь: Качество продуктов и услуг, производимых организацией, определяется способностью удовлетворить потребителей, а также ожидаемым или непредусмотренным влиянием на другие заинтересованные стороны. Как и все системы, система менеджмента качества, базируется на некоторых основных принципах. Рассмотрим эти принципы на последней редакции международного стандарта СМК — ISO 9001:2015. Здесь во главу угла как раз ставится принцип удовлетворенности конечного потребителя. Именно от удовлетворенности конечного потребителя товара или услуги зависит их качество, поэтому данному принципу уделяется особое, первое место [22, c. 34]. Сразу хочется отметить, что автоматизации могут быть подвержены не только бизнес-процессы, но и все базовые принципы системы менеджмента качества. Автоматизация включает в себя ряд мероприятий, с которыми можно ознакомиться в нашем документе — «Концепция внедрения автоматизированной интегрированной системы менеджмента». Второй принцип — лидерство. Как в любом обществе, так и в любой организации существуют свои лидеры. Они обеспечивают единство в коллективе при достижении различных целей на любых уровнях в организации, а лидерство руководства обеспечивает условия, при которых все сотрудники на разных уровнях могут участвовать в решении задач, обеспечивающих качество выпускаемой продукции. Следующий принцип — вовлеченность персонала. Весь персонал организации, независимо от должности, должен быть вовлечен в достижение целей в области качества. От того, как работает один в отдельности человек в этом направлении, зависит работа всей организации. Компетентность и профессионализм персонала, обладающего соответствующими полномочиями и вовлечённый на всех уровнях организации, играет основную роль и создает основную ценность любой компании. Четвертый принцип — процессный подход. Эффективность в достижении основных целевых производственных показателей в любой организации повышается если и управление, и деятельность понимается, как взаимодействие между собой различных бизнес-процессов организации, со своими входами и выходами. Пятый принцип — улучшения. Есть такая пословица, которая полностью отражает данный принцип СМК — нет предела совершенству. Принцип постоянного улучшения является одним из основных принципов менеджмента качества и является залогом успеха любой организации. Следующий принцип — принятие решений на основе фактических данных. Анализ и оценка полученной в ходе работы информации, как и постоянное улучшение, является ключевым фактором СМК, только те решения, которые приняты на основе информации, полученной в результате взвешенной и обдуманной оценки, приведут к достижению желаемой цели [21, c. 86]. Последний, седьмой принцип — управление взаимоотношениями. Все взаимоотношения заинтересованных сторон любой компании должны быть систематизированы и управляемы, только так организация сможет достичь успеха в долгосрочной перспективе. Вот, вкратце все основные принципы, на которых базируется система менеджмента качества на сегодняшний день. Хочется еще раз подчеркнуть, что автоматизации могут поддаваться не только бизнес-процессы, но и указанные выше все семь принципов системы менеджмента качества, в том числе и лидерство руководства. Объектами управления качеством являются продукция и процессы, которые в представлены следующей группировкой (рис. 1):
Рисунок 1 – Группы процессов СМК [13, c. 50].
В требованиях к СМК явным образом не описаны действия, осуществляемые в рамках процесса управления качеством, поэтому для их определения целесообразно использовать следующие понятия: – планирование качества — действия по установлению целей в области качества и определению необходимых процессов и ресурсов для достижения этих целей; – обеспечение качества — действия, направленные на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены; – контроль качества — действия, направленные на выполнение требований к качеству; – улучшение качества — действия, направленные на повышение способности выполнить требования к качеству. – Операционная структура процесса «Управление качеством на предприятии» представленная в универсальном классификаторе процессов для различных отраслей американского центра производительности и качества (APQC), включает следующие операции: Создание требований к качеству: – определение характеристик, критичных к качеству; – определение профилактических мер обеспечения качества; – проверка соответствия плану качества; – проверка возможностей обеспечения соответствия требованиям; – завершение плана качества. Оценка соблюдения требований: – проверка соответствия плану качества; – оценка результатов испытаний. Управление несоответствиями: – оценка потенциального воздействия; – определение немедленных мер; – определение причин; – устранение или принятие превентивных мер; – закрытие несоответствия [12]. Внедрение и поддержка системы управления качеством на предприятии: – определение стратегии управления качеством; – планирование и развёртывание специализированного программного обеспечения для системы управления качеством (сфера действия, цели и задачи); – определение ключевых процессов системы управления качеством, органов управления и показателей; – разработка и документирование регламентов, процедур, стандартов и показателей управления качеством; – оценка производительности системы управления качеством; – создание окружения и компетенций для улучшения системы управления качеством. Таким образом система менеджмента качества (расшифровка СМК) является частью глобальной системы управления предприятием. С помощью СМК обеспечивается стабильно высокое качество выпускаемого продукта и оказываемых компанией услуг.
Do'stlaringiz bilan baham: |
