8-mavzu. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining metodologik yonalishlari

Ikkinchi bosqich qaror qabul qilish qaror qabul qilinadigan ob'ektni tarkibiy tahlilidan iborat. Batafsil ‚dinamikada barcha omillar aniqlanadi, ularning belgilari, parametrlari, ular orasidagi o'zaro bog'liqlik aniqlanadi.
Tahlil butun nuqtai nazaridan, ya'ni. maqsadlarga erishishda omillarning ta'siri nuqtai nazaridan. Ushbu bosqichda tizimdagi eng zaif aloqalarni aniqlash muhimdir.
Uchinchi bosqichda turli xil usullar yordamida turli xil omillarning o'zaro ta'sirini hisobga olgan holda tizimning xatti-harakatlarini miqdoriy va sifatli tahlil qilish amalga oshiriladi. Tahlil jarayonida echimlar taklif qilinadi va tadqiq qilinadi, ularning mumkin bo'lgan oqibatlari, maqsadlarga erishishning mumkin bo'lgan darajasi baholanadi, qo'shimcha omillar aniqlanadi. Tahlil menejmentning barcha jihatlari bo'yicha amalga oshiriladi - siyosiy, iqtisodiy, ijtimoiy, texnik, psixologik va boshqalar.
To'rtinchi bosqichda qaror qabul qilishda o'rganilayotgan tizimning sintezi amalga oshiriladi: ish variantlari birlashtiriladi va taqqoslanadi, har bir variant bo'yicha natijalar o'rganiladi va belgilangan maqsadlar bilan taqqoslanadi. Agar nomuvofiqliklar bo'lsa, maqsadlarga erishish imkoniyatlari tahlil qilinadi yoki ularni qayta ko'rib chiqish zarurati asoslanadi.
Tizimli tahlil tabiatda iterativdir, ya'ni. har bir bosqichda aniqliklar kiritish va qo'shimcha variantlarni qayta ishlash uchun oldingi bosqichlarga qaytish mumkin. Bunday so'rovlar bir necha bor amalga oshirilishi mumkin.
Tizimli tahlil jarayonining bosqichlarini ko'rib chiqish bu haqda faqat eng umumiy fikrni beradi. Ushbu jarayonni batafsil aniqlash faqat ma'lum bir qaror bilan amalga oshiriladi.
Boshqaruv muammolarini tizimli tahlil qilishda usullar qo'llaniladi: dekompozitsiya, diagnostika, qarorlar sezgirligini tahlil qilish, o'zgaruvchilarni yig'ish, evristik va boshqa usullar.
Tizimning parchalanishi - bu o'rganilayotgan tizimni uning quyi tizimlari va elementlariga, birlamchi elementlargacha bo'lish, bu muammo nuqtai nazaridan ajratish maqsadga muvofiq emas. Ushbu usul tizim tahlilining ikkinchi bosqichida uning elementlarining o'zaro bog'liqligini aniqlash uchun ishlatiladi. Tizimni parchalashda parametrlari uning qismlari parametrlarining yig'indisi bo'lmagan tizimning xususiyatlarini buzmaslik uchun butunlik xususiyatini hisobga olish kerak.
Tizim diagnostikasi Ularga diqqatni jamlash va umuman tizim samaradorligini pasayishiga yo'l qo'ymaslik uchun uning zaif bo'g'inlarini aniqlashdan iborat.
Ta'sirchanlik tahlili Turli omillarga ko'ra qaror maqbul bo'lgan tizimdagi o'zgarishlarning maqbullik darajasini aniqlash maqsadida amalga oshiriladi. Bunday holda, maxsus texnikalar qo'llaniladi.
O'zgaruvchan yig'ish murakkab omillarda turli usullar bilan o'tkazilgan tahlil natijalarini sintez qilish uchun foydalaniladi. Shu bilan birga, ta'sir kattaligidagi ahamiyatsiz omillar chiqarib tashlanadi va yagona yo'nalishda ishlaydigan omillar murakkab omillarga birlashtiriladi, bu ma'lumotlar hajmini kamaytirish va echimni asoslashni soddalashtirishga imkon beradi.
Evristik usullar yangi muammolar yechimlarini, maqsadlar va mezonlar variantlarini qidirishda foydalaniladi. Evristik - bu samarali ijodiy fikrlashni o'rganadigan fan. Euristik usullar muammoni hal qilish usulini va yangi yondashuvlar talab qilinmasa, na tajriba, na sharoitlar qo'llaniladi. Ushbu usullarning asosi evristik mulohazalardir, ular mantiqiy bo'lishi kerak, ammo qat'iy bo'lishi shart emas. Dastlabki bosqichda evristik fikrlash faqat muammoni hal qilish variantlarini belgilashga imkon beradi, keyinchalik ular yanada qat'iy usullar bilan tahlil qilinadi.
Evristik usullar sizga mumkin bo'lgan variantlar to'plamining minimal sonini hisobga olgan holda echimlarni topishga imkon beradi va shu bilan variantlarni ko'r-ko'rona ro'yxatga olish bilan taqqoslaganda echimlarni ishlab chiqish vaqtini qisqartiradi.
Tahlil tizimlarida modellashtirish usuli ekspert, statistik va boshqa usullardan ham foydalaniladi.
Ekspert usullarining mohiyati shundaki, qarorlarni qabul qilishda (hodisalarni baholash) yuqori malakali mutaxassislar - zarur kasbiy ma'lumot, tajriba va kasbiy sezgi mavjud mutaxassislar jalb qilinadi.
Ekspertizaning eng muhim vazifasi - ob'ektivlikni aniqlash, konformizm va boshqa ta'sirlar bilan ekspert xulosalari buzilmagan.
Muammolarni aniqlash va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish uchun ko'pincha yozma va og'zaki shaklda so'rov usulidan foydalaniladi (3.1-rasm).

Shakl 3.1 So'rov turlari

Yozma so'rov natijalariga ko'ra, ishtirokchilar so'rovnomalar, so'rovnomalar oladilar, ularni to'ldirishlari va kerak bo'lganda yuborishlari kerak.
Og'zaki so'rovlar shaklida shaxsan o'tkazilgan imtihonlar mutaxassislarning o'zlari va ekspertizani o'tkazadigan shaxslar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri aloqasini ta'minlaydi. Bu erda odatiy misol - bu intervyu, ya'ni. intervyu oluvchi va ekspert o'rtasidagi suhbat, uning davomida ekspert unga berilgan savollarga javob beradi.
Agar so'rov qat'iy belgilangan sxema bo'yicha o'tkazilgan bo'lsa, unda ular standartlashtirilgan intervyu haqida gapirishadi. Standartlashtirilgan shakl ommaviy so'rovlarda keng qo'llaniladi. Bepul so'rovnomada faqat bitta mavzu va maqsad mavjud, ammo aniq sxema yo'q. Amalda, muammoni oldindan o'rganish paytida, odatda, bepul intervyular qo'llaniladi.
Shaxsiy intervyu so'rovlarning eng ko'p qirrali usuli hisoblanadi. Bu ikki xil bo'lishi mumkin - individual va guruhiy.
Muammoni hal qilish bo'yicha munozarali masalalar yoki turli xil nuqtai nazarlar mavjud bo'lgan hollarda miqdoriy asoslashni talab qilmaydigan echimlarni ishlab chiqish uchun muhokamalar o'tkazish tavsiya etiladi. Muhokama ekspertlarning o'z fikrlarini erkin bildirishidan iborat bo'lib, ularning nuqtai nazarini tasdiqlovchi dalillar va boshqa fikrlarni inkor etishdan iborat.
Munozara shakllarining rivojlanishi fikrlarni jamoaviy shakllantirish usulini aniqlashga olib keldi, bu miya hujumi usuli deb ham ataladi. U ishlab chiqarish yoki ilmiy muammoni hal qilishning yangi usullarini topish, yangi g'oyalarni aniqlash va h.k. zarur bo'lgan vaziyatda qo'llaniladi. Usul ularning birgalikdagi ijodini ta'minlaydigan muayyan qoidalarga muvofiq o'tkaziladigan ekspertlar yig'ilishi shaklida amalga oshiriladi. Qoidaga ko'ra, usul ikki bosqichda amalga oshiriladi. Birinchi bosqichda g'oyalar ishlab chiqiladi, ikkinchi bosqichda - amalga oshirish uchun g'oyalarni tanlash amalga oshiriladi. Har qanday, eng bema'ni (birinchi qarashda) fikrlarni ifoda etish mumkin. Yig'ilishlarda g'oyalarni tanqid qilishga yo'l qo'yilmaydi. Aksincha, ular iloji boricha ko'proq g'oyalarni to'plashga harakat qilishadi.
Ekspert usullarini qo'llashning yakuniy bosqichi umumlashtirilgan ma'lumotlarni olish va ular tarkibidagi yangi ma'lumotlarni aniqlash maqsadida qarorlar qabul qilinadigan ekspert so'rovlarini qayta ishlashdir.
BOSHQARUV QARORINING KONPETI
Qaror qabul qilish - bu harakatning eng yaxshi variantini tanlashga qaratilgan inson faoliyatining o'ziga xos, hayotiy jarayoni.
Boshqaruv qarori - aniqlanishi mumkin:

• 
  birinchidan, boshqaruv sub'ekti (menejer yoki kollegial organ) tomonidan amalga oshiriladigan mantiqiy, hissiy-psixologik, tashkiliy-huquqiy va ijtimoiy jarayon sifatida, natijada tashkilotdagi har qanday o'zgarishlarning loyihasi;
  
• 
  ikkinchidan, o'zaro bog'liq boshqaruv funktsiyalarini amalga oshiradigan va maqsadlarni (vazifalarni) belgilashni, ularga erishish usullari, usullari va muddatlarini asoslashni o'z ichiga oladigan menejerlar va mutaxassislar faoliyatining asosiy "mahsuloti" (natijasi) sifatida;
  
• 
  uchinchidan, boshning eng muhim funktsiyasi va shu bilan birga boshqa barcha boshqarish funktsiyalarini amalga oshirishning ajralmas qismi (boshqaruv qarorlarini tashkil etish va amalga oshirish). Shunday qilib, qarorlarni qabul qilish va amalga oshirish jarayoni "o'zaro kesishish" va tashkilotni boshqarishdagi eng muhim bog'liq jarayonlardan biri sifatida ko'rib chiqilishi kerak.
  
• 
  to'rtinchidan, boshqaruv maqsadlari bilan belgilanadigan tizim (tashkilot) ning mavjud va orzu qilingan holati bilan aloqani o'rnatish jarayoni sifatida.
  

Qarorlarning sifati birinchi navbatda boshqaruv samaradorligi bilan belgilanadi. Yuqori sifatli boshqaruv qarorlarining belgilari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: o'z vaqtida, ishonchlilik, asoslilik, miqdoriy aniqlik, samaradorlik, rentabellik. Kengroq ijtimoiy nuqtai nazardan, qarorlar sifati mezonlariga ijtimoiy-psixologik (masalan, axloqiy va psixologik oqibatlar va boshqalar) kiradi.
RIVOJLANISh VA BOSHQARUVNING QARORI Qabul Qilish
Qarorlarni tayyorlash va qabul qilish jarayoni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi.

• 
  Birinchi bosqich - muammoning bayoni - vaziyatni tahlil qilish, echim zarurligini aniqlashdan iborat va quyidagilarni o'z ichiga oladi: muammoni bilish va shakllantirish; maqsadlarni belgilash, muvaffaqiyatli echim mezonlarini belgilash. Muammoni bilish uni hal qilish uchun zarur shartdir: agar muammo qaror qabul qilgan uchun mavjud bo'lmasa, unda qaror qabul qilinmaydi.
  
• 
  Yechimni ishlab chiqish bosqichi: echimni cheklovchi mezonlar va omillar aniqlanishi bilan menejer muammoni hal qilish uchun alternativalarni yoki mumkin bo'lgan harakat yo'nalishini izlash ustida ish boshlashi mumkin.
  
• 
  Qarorlarni qabul qilish bosqichi boshqaruv sub'ekti - qaror qabul qiluvchi (DM), ya'ni boshqaruv qarorlarini qabul qiladigan boshliq yoki kollegial organ tomonidan amalga oshiriladi. Qaror qabul qilish jarayonida eng muhim narsa alternativani baholash va tanlashdir. Xuddi shu bosqichda, shu jumladan qaror qabul qilinadi. agar kerak bo'lsa, uni tasdiqlash yoki tasdiqlash.
  
• 
  Qarorlarni amalga oshirish bosqichi qarorlarni amalga oshirishni tashkil etish, monitoring va tuzatishni o'z ichiga oladi, bu ko'plab odamlarning sa'y-harakatlarini muvofiqlashtirishni talab qiladi. Menejer o'zlarining qobiliyatlaridan maksimal darajada foydalanish uchun rahbarlarni qiziqtirgan va qarorni amalga oshirishga undashga intilishi kerak.
  

Qarorlarni tayyorlash va qaror qabul qilish jarayoniga ta'sir etuvchi omillar:

• 
  qaror qabul qilinadigan muhit (tashqi va ichki muhit),
  
• 
  qaror qabul qilinadigan ijtimoiy guruh, guruhning xususiyatlari,
  
• 
  qaror qabul qiluvchining xususiyatlari (D.M).
  

Yuqoridagi ta'rifdan ko'rinib turibdiki, rivojlanishning turli usullari va boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullarini o'rganish va amaliy qo'llash zarurati alternativalarni shakllantirish bosqichida yuzaga keladi. Bu erda ularning ko'pi ishlatiladi, ammo ular boshqa bosqichlarda mavjud bo'lishi mumkin. Shunday qilib, masalan, alternativalarni ishlab chiqish uchun siz stsenariylarni rejalashtirish usulidan yoki miya hujumidan foydalanishingiz mumkin. Mumkin bo'lgan alternativalarni olgach, biz statistik va moliyaviy usullardan foydalangan holda variantlarni har tomonlama baholashga o'tamiz. Tegishli mezonlarga muvofiq bo'lmagan barcha alternativalarni olib tashlab, biz ikkita alternativani olishimiz mumkin, ular orasida ustunlik berish juda qiyin (vazifaning ko'p mezonlarga asoslanganligi sababli). Yakuniy qarorni tanlash uchun biz ekspert usullaridan birini qo'llaymiz va agar qaror qabul qilish vaqti bizni cheklasa, biz sezgiimizga murojaat qilamiz.
Boshqaruv amaliyotida qarorlarni qabul qilish jarayoni asosan birlashtirilgan bo'lib, bu sizga tez va aniq xarajatlarsiz qaror qabul qilish imkonini beradi. Bunday umumiy qoidalarning namunalari butun tashkilotda mavjud. Mijozlar bilan aloqa qilishda biz mijoz bilan ishlash bo'yicha ko'rsatmalarga e'tibor qaratamiz, hujjatlar bilan ishlashda qarorlar hujjatlarni rasmiylashtirish bo'yicha ko'rsatmalarga asoslangan, ya'ni. biz hamma joyda tayyor va tasdiqlangan echimlar bilan o'ralganmiz. Birlashtirilgan boshqaruv qoidalari qarorlarni qabul qilish usullariga asoslangan boshqaruv fikrining natijasidir. Ushbu uslub uchun ahamiyatli, ammo ikkilamchi bo'lib, birlashma alohida e'tibor va e'tiborga loyiqdir.
Qarorlarni amalga oshirishni tashkil etish
Boshqaruv qarorini amalga oshirish muhim boshqaruv funktsiyasidir. Qaror qabul qilish va uni bajarmaslik, umuman qaror qilmaslik bilan bir xil.
Amalga oshirish bloki quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. 
   Yechimni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish.
   
2. 
   Ijrochilarni tanlash
   
3. 
   Qarorni ijrochilarga etkazish
   
4. 
   Motivatsiya.
   

Boshqaruv qarorlarini amalga oshirish bo'yicha rahbarning ushbu faoliyat turlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

1. 
   Yechimni amalga oshirishga etakchilik har bir bosqichda loyiha maqsadlariga erishish bilan bog'liq muammolarni hal qilishga imkon beradigan rejalashtirish jarayonini anglatadi.
   Yechimni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish quyidagi harakatlarni nazarda tutadi:
   
   • 
     Qarorning bajarilishini ijrochilar tomonidan taqsimlash, ya'ni, ya'ni. Kasblar, mahorat darajasi, rejalashtirish bilan bog'liq ko'plab vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun ushbu loyihada ishlaydigan jamoa asos bo'ladi. "Jamoa" atamasi loyiha ustida ishlayotgan odamlar tomonidan maqsad va rejalashtirishda shakllangan umumiy maqsadlarga erishish tushunchasini aks ettiradi.
     

Jamoa ishlashi uchun:
Loyihaning maqsadlarini belgilang. To'g'ri etakchilikka ega bo'lgan jamoa qaror qabul qilishda bitmas-tuganmas ma'lumot manbai va miya hujumidir.

• 
  Qarorning bajarilishini vaqt / vaqt bo'yicha taqsimlash.
  
• 
  Odamlarni va vaqtni birlashtirish.
  
• 
  Ma'muriy yordam. Agar qaror belgilangan vakolatlar doirasiga kirsa, unda qarorni amalga oshirish uchun sharoitlar mavjud, agar bunday vakolatlar bo'lmasa, bu etarli emas, xodimning / bo'limlarning / mamnunligini qondirish uchun qo'shimcha vakolatlar beriladi.
  
• 
  Resurs, moliyaviy, moddiy yordam.
  

Resurslarga bo'lgan talablar. Qarorni amalga oshirish uchun qanday manbalar kerak? Qanday aniq turdagi manbalarga ehtiyoj seziladi (masalan, ish soati, moliyaviy xarajatlar va boshqalar)? Qaysi guruh a'zosi har bir zarur resurslardan eng malakali tarzda foydalana oladi?

2. 
   Ijrochilarni tanlash odamlarning bilimini talab qiladi. Ba'zida to'g'ri, muvaffaqiyatli tanlangan ijrochining juda yuqori sifatli yechimi ijobiy natijaga olib keladi va aksincha, kambag'al ijrochilar bilan yaxshi echim muvaffaqiyatsiz bo'ladi.
   Jamoa etakchisini tanlash:
   
   • 
     Mehnat jamoasi a'zolari ishini o'rganish va ularning potentsial imkoniyatlarini aniqlash.
     Buning uchun:
     
     1. 
        qo'l ostidagi har bir kishining qobiliyati va xarakteri haqida mumkin bo'lgan hamma narsani bilib oling;
        
     2. 
        bo'ysunuvchining texnik malakasini o'rnatish;
        
     3. 
        bo'ysunuvchilarning ishni bajarish va uni boshqarish qobiliyatini aniqlash;
        
     4. 
        odamning atrofdagi dunyoga, boshqa odamlarga, o'ziga va biznesiga munosabatini ifoda etadigan, hayotiy ta'sir va tarbiya ta'siri ostida shakllangan muayyan xatti-harakatlar uslubi sifatida, bo'ysunuvchilarning xarakter xususiyatlarini aniqlang va foydalaning;
        
     5. 
        qo'l ostidagi vazifalarni bajarish imkoniyatini bilib oling;
        
     6. 
        o'z mansabdor shaxslarini o'z martabalari orqali targ'ib qilishning mumkin bo'lgan imkoniyatlarini aniqlash.
        
   • 
     Vakolatni quyi bo'g'inlarga o'tkazishning maqsadga muvofiqligi va shartlarini aniqlash. Buning uchun:
     
     1. 
        quvvatning bir qismini o'tkazish xavfining ijobiy natijalarini o'rganish, ya'ni. etakchi topshirishdan o'z vakolatlarining bir qismini yutishini va yo'qotishini aniqlash kerak;
        
     2. 
        ushbu masalalar bo'yicha yuqori rahbarning nuqtai nazarini aniqlash;
        
     3. 
        o'z vakolatlarining bir qismini o'z qo'l ostidagilarga bermaslik oqibatlarini aniqlash;
        
     4. 
        hokimiyatning quyi bo'g'inlarga o'tkazilishining ta'sirini o'rganish
        
3. 
   Qarorni ijrochiga etkazish.
   Qarorni ijrochilarga etkazishning bir necha yo'li mavjud:
   
   • 
     belgilangan tartibda: uning o'rinbosariga, bo'lim boshlig'iga, keyin sektor boshlig'iga va hokazo. boshqaruv ierarxiyasi bo'yicha;
     
   • 
     qaror to'g'ridan-to'g'ri nazoratchilarni chetlab o'tib, pudratchiga beriladi;
     
   • 
     qaror qabul qilishni tayyorlashga ijrochilarni jalb qilish orqali, ijrochi ushbu qarorning muhimligini tushunishi uchun oldindan sozlashi uchun.
     
4. 
   Motivatsiya
   

Boshqarish eng muhim boshqaruv funktsiyalaridan biridir.
Nazorat - biror narsani tekshirish - bu tashkilot o'z maqsadiga chinakamiga erishishini ta'minlash jarayoni. Boshqarishning asosiy vazifasi tizimning barqarorligi uchun sharoit yaratishdir.
Boshqarish bu boshqarish funktsiyasi va shuning uchun o'zini doimiy boshqarish jarayoni sifatida namoyon qiladi. Shu munosabat bilan, har qanday menejer ushbu masalani xodimlar nazorat tartibini, albatta, boshlanishi yoki oxiri bo'lmagan ish sifatida qabul qiladigan tarzda qo'yishi kerak.
Barcha holatlarda, odatda uchta narsa nazorat qilinadi:

1. 
   qarorni bajarish muddati,
   
2. 
   qarorning bajarilish doirasi,
   
3. 
   mohiyat - qarorni amalga oshirishning mazmuni. Bu sodir bo'ladigan muddat tugashiga olib keladi, ammo tarkib tugallanmaydi yoki aksincha, kontent uchun muddatlar buziladi va hokazo.
   

Boshqaruvning uslubiy xonalari shundaki, u qarorning qanday bajarilishini tekshiradi; bo'ysunuvchilar qarorga qanday munosabatda bo'lishadi; xodimlar ruxsat beradigan og'ish qanday. Hech qanday holatda ham hamma shu narsani boshqarishi kerak bo'lgan pozitsiyadan kelib chiqmasligi kerak. Rahbar og'ish sabablarini aniqlashi, xatti-harakatlarni to'g'irlash usuli va usulini tanlashi va o'ziga bo'ysunuvchilarning harakatlarini ma'lum bir tarzda baholashi kerak.
Nazariy jihatdan, boshqaruvning uch turi mavjud:

1. 
   profilaktika (dastlabki) - bu erda inson, moddiy, moliyaviy resurslar, ularning mavjudligi tekshiriladi, sifati baholanadi va hokazo;
   
2. 
   joriy - qarorni bajarish bo'yicha ish jarayonida amalga oshirilgan, qarorning o'zi yoki ijro jarayoni to'g'rilanganligi qayd etilgan;
   

tugatish (yakuniy) - ish tugagandan so'ng, xizmatkorda amalga oshiriladi. Qarorning natijasi to'g'risida ma'lumot kelajakda qaror qabul qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladi va rejalashtirilgan vazifalarning haqiqatligini baholaydi.