«Бизнес-организации, их цели и заинтересованные стороны»

1.3 Достижение цели различных заинтересованных сторон

Заинтересованная сторона - это группа или отдельное лицо, заинтересованное в том, что делает организация. Важно, чтобы организация понимала потребности различных заинтересованных сторон.
Важной частью работы стратегического менеджера является понимание того вклада, который отношения с заинтересованными сторонами могут внести в благополучие организации.
Оценка ожиданий заинтересованных сторон позволяет организации оценить, обеспечат ли ее цели средства удовлетворения требований различных заинтересованных сторон.
Заинтересованные стороны можно условно разделить на три группы:
- внутренние, например сотрудники;
- связанные, например акционеры;
- внешние, например, правительство.
Внутренние заинтересованные стороны тесно связаны с организацией, и их цели, вероятно, будут иметь сильное влияние на то, как она работает.
Связанные заинтересованные стороны можно рассматривать как имеющие договорные отношения с организацией.
Удовлетворение интересов акционеров рассматривается как основная цель, которую необходимо будет выполнить руководству организации, однако для достижения успеха компании должны быть достигнуты цели клиентов и финансистов.
Существует несколько способов разрешения конфликта заинтересованных сторон, в том числе следующие:

1. 
   Сайерт и Марч предлагают четыре способа решения противоречивых целей заинтересованных сторон.
   
2. 
   Разрешение конфликта предполагает переговоры между ключевыми заинтересованными сторонами для достижения приемлемого компромисса. Последовательное внимание - это когда руководство, в свою очередь, сосредотачивается на потребностях заинтересованных сторон. Например, сотрудники могут получить повышение заработной платы с явным подразумевающим, что их «очередь» больше не будет в течение нескольких лет, и поэтому им не следует ожидать дальнейшего повышения заработной платы.
   

Существует несколько способов разрешения конфликта заинтересованных сторон, в том числе следующие:
2. Mendelow разработал матрицу, чтобы помочь менеджерам классифицировать заинтересованные стороны в соответствии с их полномочиями и интересами с помощью рекомендаций для управления различными группами.
3. Заявление о миссии - это письменное заявление, в котором должна быть описана основная цель организации, то есть то, что она пытается достичь. Оно определяет общее направление, которому будет следовать организация, и резюмирует рассуждения и ценности, лежащие в основе этой организации. По сути, это должно помочь разрешить некоторые конфликты, сообщая приоритеты заинтересованным сторонам.
Существует несколько способов разрешения конфликта заинтересованных сторон, в том числе следующие:
4. Введение корпоративного управления. Один из подходов к корпоративному управлению заключается в том, чтобы директора не ставили свои интересы выше интересов акционеров, которых они должны были представлять.
5. Следование корпоративной этике. Один из способов рассмотрения этических дилемм - это конфликты заинтересованных сторон - например, озабоченность по поводу загрязнения окружающей среды может быть выражена как конфликт между попыткой заработать больше денег для акционеров (например, не тратя деньги на сокращение загрязнения) и воздействием на более широкое сообщество. Рекомендации по этике и стремлениям к повышению корпоративной социальной ответственности помогут разрешить такие этические конфликты.