Final report

Access to reliable digital infrastructure must be promoted with a focus on 

fostering increased levels of digital literacy. Rural areas are particularly 

challenged in terms of access to digital infrastructure.  

Digital research and development should incorporate smart growth 

strategies to secure long term thinking and promote  sustainable practices. 

This requires collaboration with additional industries and integrating tourism-

related activities into the wider economic value chains of a destination. 

 

 

 

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Digitalisation in Tourism

 

Challenges and opportunities 

The journey towards digitalisation  

SME opportunities, difficulties, motivations and obstacles  

Digitalisation in Tourism 

•

Leads to creativity and innovation in tourism 

•

Facilitates increased customisation of visitor experiences 

•

Enhances visitor satisfaction 

•

Contributes to new destination configurations 

•

Inspires new business models, new value chains, new business ecosystems 

•

Opens up new roles for consumers and producers (i.e. prosumers) 

•

Prompts new roles for DMOs to support SMEs 

 

Policy responses 

• Network capacity building  -  inclusion of stakeholders beyond 

tourism. 

• Technical assistance - education and skills training. 

• Financial assistance  -  training costs and access to off the shelf 

products. 

• Research & Development - Innovative solutions and smart growth. 

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TABLE OF CONTENTS