Kompyuter injineringi fakultеti 4 bosqich ki-13-18 guruh talabasi Xurramova Mahbubaning “Axborot tizimlarni loyihalash menejmenti

Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish (CRM)) bu kabi boshqaruv va axborot texnologiyalaridan foydalanishga asoslangan strategiya bo‘lib, uning yordamida kompaniyalar mijozlar bilan o‘zaro manfaatli munosabatlar o‘rnatish maqsadida ular haqida bilim to‘playdi.
Bunday munosabatlar yangi mijozlarni jalb qilish va eski mijozlarni saqlab qolish orqali daromadni oshiradi.
CRM - bu mijozga yo'naltirilgan strategiya bo'lib, bir tomondan har bir mijozga individual xizmat ko'rsatish orqali "bozordan yuqori" marjani shakllantirish, boshqa tomondan esa uzoq muddatli munosabatlarga, shu jumladan qisqa muddatli munosabatlarga e'tibor qaratishdir. -muddatli iqtisodiy vazifalar. "CRM medali" ning har ikki tomoni mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni "mijoz har doim haq" degan oddiy deklaratsiyaga qaraganda sifat jihatidan yuqori darajada o'rnatish va qo'llab-quvvatlashni talab qiladi. CRM-ning maqsadi nafaqat savdo hajmini oshirish, balki mijozning ehtiyojlarini sotuvchining imkoniyatlari bilan foydali "bog'lash" dir, bu esa tashkilotning turli funktsional bo'limlari mijozlari uchun birgalikdagi jamoaviy ishlarni talab qiladi.
Shunday qilib, CRM "katta" - bu "o'ziga xos" biznes uchun strategiya. CRM "kichikda" - aslida axborot texnologiyalari, avtomatlashtirilgan / avtomatlashtirilgan jarayonlar (shu jumladan savdo) va tashkilotning yagona "axborot maydoni" asosida marketing, savdo va xizmat ko'rsatish bo'limlari mijozlari bilan o'zaro munosabatlarning turli jihatlarini rasmiylashtirish va avtomatlashtirishga imkon beradi. Ya'ni, har bir mijoz to'g'risidagi barcha ma'lumotlar boshqa axborot tizimlari bilan ma'lumot almashish orqali birlashtiriladi. Kontaktlar, tashkilotlar, bitimlar, buyurtmalar/loyihalar va ushbu "sub'ektlar" o'rtasidagi munosabatlar haqidagi asosiy ma'lumotlar bloklarini birlashtirib, CRM tizimi faktlarga asoslanib, mijozlarning xatti-harakatlari haqida hamma narsani o'rganish va tejamkor usulni tanlash imkonini beradi. ularga xizmat ko'rsatish, biznesni "proaktiv" qilish.
CRM tizimlarining rivojlanish sabablarini o'rganish Sergey Kolesnikov tomonidan "Maqolada keltirilgan. Logistika zanjirlari» [Kolesnikov 2003].