Kompyuter injineringi fakultеti 4 bosqich ki-13-18 guruh talabasi Xurramova Mahbubaning “Axborot tizimlarni loyihalash menejmenti

3.1 SFA (Sales Force Automation) - savdo vakillari faoliyatini avtomatlashtirish
CRM tizimining asosi savdoni avtomatlashtirish ilovalari (Sales Force Automation, SFA). Ular quyidagi funktsiyalarga ega:
tadbirlarni rejalashtirish va ishni rejalashtirish; aloqa boshqaruvi(unga rahmat, biron bir muhim qo'ng'iroq yoki shaxsiy murojaat o'tkazib yuborilmaydi); mijozlarga xizmat ko'rsatish(har bir mijozga u bilan o'zaro munosabatlarning qayd etilgan tarixi tufayli eng yuqori darajada xizmat ko'rsatiladi); potentsial sotishni kuzatish(xodimning jadvali qanchalik qattiq bo'lishidan qat'i nazar, biron bir potentsial imkoniyat o'tkazib yuborilmaydi); Onlayn savdo tashkiloti (samarali boshqaruv savdo tsikli) prognozlarning aniqligini oshirish sotish; tijorat takliflarini avtomatik ravishda tayyorlash(xodimlarni odatiy ishlardan ozod qiladi); narx ma'lumotlarini taqdim etish; avtomatik bonus ma'lumotlarini yangilash berilgan vazifalarning bajarilishiga qarab; ta'minlash dolzarb ma'lumotlar hududiy boshqarmalardagi ishlarning holati to'g'risida; hisobot berish(faoliyat natijalari to'g'risida avtomatik hisobot berish uchun samarali vositalar to'plami); telefon savdosi tashkiloti(potentsial mijozlar ro'yxatini yaratish va tarqatish, avtomatik terish, qo'ng'iroqlarni yozib olish, buyurtmalarni qabul qilish).
SFA ma'lum mahsulotlarni komponentlardan sozlash imkonini beruvchi sotuv-konfigurator bilan to'ldiriladi. Konfiguratsiya qoidalari dasturning o'ziga kiritilgan bo'lib, bu mijozlarga Internet orqali xarid qilish imkonini beradi.
Zamonaviy CRM tizimlarida SFA ilovalari marketingni avtomatlashtirish vositalari bilan to'ldiriladi (Marketing Automation, MA). Ushbu ilovalar sizga quyidagilarga imkon beradi:
marketing kampaniyalarini tashkil qilish(natijalarni rejalashtirish, ishlab chiqish, o'tkazish va tahlil qilish uchun vositalar mavjud marketing reklama aktsiyalari, ham an'anaviy, ham Internet orqali); marketing materiallarini yaratish va ularni boshqarish (shu jumladan avtomatik pochta jo'natmalari); ro'yxatini yaratish maqsadli auditoriya (potentsial mijozlar ro'yxatini yaratish va ularni savdo vakillari o'rtasida taqsimlash); trek byudjetlashtirish va natijalarni prognozlash marketing kampaniyalari; qo'rg'oshin marketing ensiklopediyasi(mahsulotlar, narxlar va raqobatchilar haqidagi ma'lumotlar ombori).
MA ilovalari marketing menejerlariga marketing kampaniyalarini ishlab chiqish, amalga oshirish va tahlil qilish, shuningdek, boshqa marketing funktsiyalarini bajarish uchun kuchli vositani taqdim etadi. Umumiy MA va SFA ilovalari sotuvchilarga ish rejalarini tuzish va ularning taraqqiyotini kuzatish imkonini beradi.
Misol 1. Elektron pochta qutilarining barcha foydalanuvchilariga yaxshi ma'lum bo'lgan pochta ro'yxatlari. Ko'pincha kompaniya o'z mijozlarining qiziqishlari va ehtiyojlarini yaxshiroq "tan olish" uchun ma'lum bir mavzu bo'yicha axborot byulleteniga obuna bo'lishni tashkil qiladi. Yangiliklarni tarqatish bilan bir qatorda kompaniya potentsial mijozlar so'rovini tashkil qilish va o'z mahsulotlarini reklama qilish imkoniyatini qo'lga kiritadi.