Конфликты в деловой коммуникации и пути их разрешения

Дисциплина: Деловые коммуникации Тема: Конфликты в деловой коммуникации и пути их разрешения

К. ф. н., доцент

Гавриш виктор дмитриевич

Разгневан – потерпи, немного охладев,
Рассудку уступи, смени на милость гнев,
Разбить любой рубин недолго и несложно,
Но вновь соединить осколки невозможно.
СААДИ

Вопросы лекции:

• 1. История и теория конфликта. Конфликт как социальное явление: сущность и место в деловом общении. Конфликтная ситуация.
• 2. Причины и классификация конфликта. Диагностика конфликтов.
• 3. Предупреждение и разрешение конфликтов. Поведение в конфликтной ситуации.

История и теории конфликтов:

Античный философ-диалектик Гераклит стремился связать свои рассуждения о войнах и социальных конфликтах с общей системой взглядов на природу мироздания. Он считал, что в мире все рождается через вражду и распри.
Философ-материалист древности – Эпикур считал, что негативные последствия столкновений когда-нибудь вынудят людей постоянно жить в мире.

• Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми, известных с древних времен. Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей.
• Первые попытки рационального осмысления природы конфликта принадлежат древнегреческим философам.

Возрождение и новое время

• В эпоху Возрождения с резким осуждением социальных столкновений и вооруженных конфликтов выступали такие известные гуманисты, как Эразм Роттердамский, Френсис Бэкон.
• Период Нового времени характеризовался критикой конфликтов в отношениях между людьми. С осуждением вражды и насилия выступали французские просветители ХVIII века – Ш.-Л. Монтескье, Д. Дидро, Вольтер.

Эразм
Роттердамский
Френсис
Бэкон
Ш.-Л. Монтескье
Д. Дидро
Вольтер