Boshqarish vositasi Korxona faoliyati bilan bog'liq xarajatlarning ko'pi hisobotlarda qayd etiladi va rahbariyatga taqdim etiladi. Ushbu xarajatlarni bilish va tahlil qilish kompaniyaning muvaffaqiyatli rahbarligida katta yordam beradi.
Ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadigan ko'pgina korxonalarda iste'molchilarni sifat sohasidagi talablarini qondirish uchun sarflanadigan xarajatlar foyda miqdorini kamaytirmaydigan sezilarli miqdordir, shuning uchun boshqa xarajatlar singari sifat harajatlari aniqlanishi, qayta ishlanishi va rahbariyatga taqdim etilishi mantiqan to'g'ri keladi. Afsuski, ko'plab menejerlar sifat xarajatlari darajasi to'g'risida vizual ma'lumotlarni olish imkoniga ega emaslar, chunki kompaniyada ularni yig'ish va tahlil qilish tizimi mavjud emas, ammo sifat xarajatlarini ro'yxatdan o'tkazish va hisoblash murakkab, yaxshi tashkil etilgan protsedura emas. Aniqlangandan so'ng, ular etakchilikni qo'shimcha kuchli boshqaruv vositasi bilan ta'minlaydilar.
Sifatning asosiy xarajatlari Aytaylik, kompaniyaning top-menejmenti allaqachon o'z bozorini aniqlagan, ya'ni. Turli darajadagi (hashamatli, o'rta sinf va tejamkorlikni talab qiladigan) turli darajadagi (sinflar) iste'molchilari uchun mahsulotga yoki xizmatga qo'yiladigan talablar to'plami belgilangan va etarlicha ishonch bilan aks ettirilgan.
Endi biz mahsulot yoki xizmatning "sifati" haqiqatan ham iste'molchining talablariga javob berishini ta'minlash bilan bog'liq xarajatlarga e'tibor qaratishimiz kerak. ushbu umidlarni qondirish uchun. "Sifat harajatlari" ga tegishli quyidagi asosiy savollar berilishi kerak:
Sifatli xarajatlar nima va ular qanday kelib chiqadi?
· Sifat bo'yicha xarajatlar muqarrar?
Sifat narxi va sifatga erishish o'rtasida qanday bog'liqlik bor?
Sifat bo'yicha xarajatlar kompaniya aylanmasining katta qismini tashkil qiladimi?
Sifat tannarxini tahlil qilish qanday foyda keltirishi mumkin? Sifat xarajatlari nima va ular qanday paydo bo'ladi Sifat xarajatlari odatda quyidagi toifalarga bo'linadi:
Kamchiliklarni oldini olish xarajatlari, ya'ni. nuqsonlar yoki yo'qotishlarni kamaytiradigan yoki to'liq oldini oladigan har qanday faoliyat bilan bog'liq xarajatlar (profilaktika choralari yoki profilaktika xarajatlari);
Nazorat xarajatlari, ya'ni. erishilgan sifat darajasini aniqlash va tasdiqlash xarajatlari;
· Nosozlikning ichki xarajatlari - kelishilgan sifat darajasiga erishilmaganda, tashkilot ichidagi xarajatlar, ya'ni. mahsulot sotilgunga qadar (ichki yo'qotishlar);
Kamchilikning tashqi harajatlari - kelishilgan sifat darajasiga erishilmaganda, tashkilotdan tashqarida qilingan xarajatlar, ya'ni. mahsulot sotilgandan keyin (tashqi yo'qotishlar);
Ushbu barcha xarajatlarning yig'indisi sifatlarning umumiy qiymatini beradi. Ko'p yillar davomida sifat xarajatlarining to'rtta asosiy toifalarining har birining tarkibiy qismlari aniqlangan. Ushbu elementlarning toifalanishi asosan shartli bo'lib, tafsilotlardagi kichik farqlar turli tashkilotlarda uchraydi. Bu ahamiyatli emas, chunki sifat xarajatlarini yig'ish, tasniflash va tahlil qilish kompaniyaning sof ichki faoliyati hisoblanadi. Kompaniyada o'zaro tushunish va tafsilotlarni kelishib olish muhim ahamiyatga ega. Xarajat kategoriyalari doimiy bo'lishi kerak, ular bir-birini takrorlamasligi kerak; agar biron-bir xarajat bitta sarlavha ostida paydo bo'lsa, unda u boshqa sarlavhada ko'rinmasligi kerak, bundan keyin keyingi barcha hollarda ushbu xarajat xuddi shu sarlavha ostida paydo bo'lishi kerak.
Sifat narxining tarkibiy elementlarining taxminiy ro'yxati
Profilaktika xarajatlari 1. Sifatni boshqarish
Sifat tizimini rejalashtirish xarajatlari.
Materiallar, jarayonlar, mahsulotlarning texnik tavsiflarida sifatga bo'lgan iste'molchilarning taxminlarini o'zgartirish xarajatlari.
2. Jarayonni boshqarish
Jarayonlarni boshqarish vositalarini o'rnatish xarajatlari.
Jarayonning imkoniyatlarini o'rganish xarajatlari.
Sifat tartib-taomillari va rejalarini qo'llash (amalga oshirish) va xizmat ko'rsatishda ishlab chiqarish xodimlariga texnik yordam ko'rsatish xarajatlari.
3. Boshqa bo'limlar tomonidan sifatni rejalashtirish
Sifat menejeriga bo'ysunmaydigan xodimlar tomonidan amalga oshiriladigan sifatni rejalashtirish bilan bog'liq xarajatlar.
4. Monitoring va o'lchash uskunalari
Barcha nazorat va o'lchash uskunalarini (asboblarini) ishlab chiqish va takomillashtirish bilan bog'liq xarajatlar.
Barcha jihozlarga (qurilmalarga) texnik xizmat ko'rsatish va kalibrlash bilan bog'liq xarajatlar.
· Mahsulot sifati bilan bevosita bog'liq bo'lgan texnologik uskunalarni, armatura, shablon va namunalarni saqlash va sozlash bilan bog'liq xarajatlar.
Hech qanday holatda ushbu toifaga ushbu uskunani ishlab chiqarish yoki eskirish xarajatlari bilan bog'liq xarajatlar kirmaydi.
5. Ta'minot sifatini ta'minlash
Etkazib berish shartnomalarini tuzishdan oldin potentsial etkazib beruvchilar va materiallarni baholash qiymati.
Xarid qilingan materiallarni tekshirish va sinovlarni texnik tayyorlash bilan bog'liq xarajatlar.
Ta'minlovchilarga kutilayotgan sifatga erishish uchun texnik yordam xarajatlari.
6. Sifat tizimining auditi
Ichki sifat auditi xarajatlari.
Iste'molchi, uning vakili yoki boshqa vakolatli organ tomonidan sifat tizimi auditini o'tkazish xarajatlari.
7. Sifatni yaxshilash dasturi
Obodonlashtirish dasturlari, monitoring va hisobotlarni amalga oshirish bilan bog'liq xarajatlar, shu jumladan ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish, sifat harajatlari to'g'risidagi hisobotni tayyorlash xarajatlari.
8. Sifatli tayyorgarlik
Sifat masalalari bo'yicha barcha darajadagi xodimlar uchun o'quv dasturini amalga oshirish, ishlab chiqish va ishlatish xarajatlari.
9. Xarajatlar boshqa joylarda hisobga olinmaydi, masalan:
· Profilaktika choralari bilan bevosita bog'liq bo'lgan kotiblar va xodimlarning ish haqi, tashkiliy xarajatlar va boshqalar.
