O’zbekiston xalqaro islom akademiyasi

O’ZBEKISTON XALQARO ISLOM AKADEMIYASI

“ISLOM IQTISODIYOTI VA MOLIYASI, ZIYORAT TURIZMI” KAFEDRASI
“TURIZM (ZIYORAT TURIZMI)” YO’NALISHI
“ZIYORAT TURIZMIDA XALQARO INSON RESURSLARI MENEJMENTI” FANIDAN

KURS ISHI

Mavzu: Ziyorat turizmi korxonalarida shaxslararo nizolarni o’rganish va ularni bartaraf etish mexanizmini ishlab chiqish

Bajardi: 4-kurs talabasi Ibragimova S.
Tekshirdi: Astanaqulov O.

Toshkent – 2021

‎‎M U N D A R I J A
	KIRISH	3
1.	Ziyorat turizmi korxonalarida shaxslararo nizolar va ularni kelib chiqish sabablari	5
2.	Ziyorat turizmi korxonalarida shaxslararo nizolarni korxona rivojiga ta’sirini baholash	10
3.	Ziyorat turizmi korxonalarida shaxslararo nizolarni bartaraf etishda qo`llaniladigan boshqaruv usullari	20
4.	Ziyorat turizmi korxonalarida shaxslararo nizolarni bartaraf etish boyicha xorij tajribasidan foydalanish	23
‎	XULOSA	27
‎	FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO’YXATI	29

Kirish
Nizo - qarama-qarshi, bir-biriga to‘g‘ri kelmaydigan kuchlar to‘qnashuvi, ikki yoki undan ko‘p taraflar orasida o‘zaro kelishuvning yo‘qligini, manfaatlar to‘qnashuvini ifodalovchi ziddiyat.
Zamonaviy dunyoda ziddiyat tushunchasi nafaqat salbiy kontsentatsiya, shuningdek, ijobiy ma`noni ham bildiradi, chunki hal qilinmagan muammolar ishda yuzaga keladigan qiyinchiliklar haqida ma'lumot beradi ushbu yoki boshqa hodisalarga tashkilot va qarashlar, shuningdek, rag'batlantiriladi ishga innovatsion usullarni ishlab chiqish va joriy etish. Shuning uchun kasbiy funktsional va konstruktiv nizolar faoliyati joiz va hatto kerakli hamdir.
Turli soha va darajadagi menejerlar va menejerlarning muhim vazifasi nizolarni shakllantirish orqali muammolarni hal qilish, kasbiy qarama-qarshiliklarni bartaraf etishda xodimlarning malakasi shaxslararo va tashkiliy xususiyatini oshirish. Turizm sohasidagi nizolarni bartaraf etishning asosiy chora-tadbirlaridan biri xodimlarning malakasi va mas'uliyatining o'sishi sayyohlik firmalari, turizmni maksimallashtirishga kafolatlangan xizmatlar sifati haqida ma'lumot. Turizm menejeri agentliklar yoki mehmonxonalar eng muhim shaxs bo'lib xizmat qiladi faqat mojaroning hodisaga aylanishiga yo'l qo'ymaslik, balki uni yo'q qilish.
Menejerning asosiy vazifalariga turistlarni kutib olish, chunki ular bu sayohat uchun kerakli bo`ladigan hammadan ham ko`proq ma`lumot beradilar. Sayyohlik sayohatining kutilayotgan sifatini shakllantirishga ta'sir qiluvchi boshqa omillar - bu ma'lum bir turoperatorning ishi haqida do'stlar va hamkasblarning sharhlari, rejalashtirilgan ta'til joyini bilish, o'tmishdagi shaxsiy sayohat tajribasi, sayohatchilarning madaniy darajasi. turist, uning ta'limi, tajribasi.
Jamiyatni rivojlantirishning zamonaviy sharoitlarida mustaqil fan sifatida qarama-qarshilikning dolzarbligi, shaxsning o'ziga xos sifati sifatida qarama-qarshi vaziyatni to'g'ri qabul qilish, yuzaga keladigan muammolarni hal qilish va qarama-qarshiliklarni bartaraf etish qobiliyati sifatida namoyon bo'lgan shaxsning ziddiyatli madaniyatini qonuniy ravishda shakllantirishga olib keladi.
Turizm menedjerining ziddiyatli madaniyati ma'naviy qadriyatlar, me'yorlar va hayot tamoyillari, kasbiy ahamiyatga ega bo'lgan shaxsiy xususiyatlar va ziddiyatli xatti-harakatlarning sifati, shuningdek, ish jarayonida olingan professional mojarolar, ko'nikmalar va qobiliyatlarni o'z ichiga oladi. Mojaroning madaniyati menejerning qarama-qarshi vakolatlari va shaxsiy savodxonligiga asoslangan.
Professional sayyohlik doiralarida menejer uchun nizoni boshqarish va uni yo'q qilish qobiliyati muhim ahamiyatga ega. Bunday holatda harakatlar algoritmi mojaro vaziyatining sabablarini o'rganishni o'z ichiga oladi; mojaroda ishtirok etadigan sub'ektlar sonini cheklash; mojaroni tahlil qilish; mojaroni hal qilish uchun vositalar va usullarni tanlash; nizoni hal qilish uchun zarur choralarni amalga oshirish; oqibatlarini tahlil qilish. Mojaroda menejer muammoni yanada samarali hal qilish uchun muayyan xatti-harakatni tanlashi kerak. Nizolarni hal qilishning beshta usulini (uslublarini) aniqlang: qochish, tekislash, majburlash, kelishuv va muammoni hal qilish. Biz Irkutsk shahri sayyohlik kompaniyalari va mehmonxona komplekslari rahbarlarining ziddiyatli vakolatlari darajasini o'rganish bo'yicha tadqiqot natijalarini keltiramiz. "Pegas Touristik", "Baykal ko'li", "tur-Lemur sayohat byurosi", "Voyage-Tour" va "Madison sayohat Studio" va 5 mehmonxona majmualari: o'rganish 5 sayyohlik agentliklari 20 rahbarlari ishtirok etdi "GK Anastasiya", "Baykal afsonasi", "Marriott Irkutsk shahar markazi", biznes mehmonxona "Sayen" va mehmonxona "Victoria". Tadqiqot ishtirokchilariga bir qator savollarga javob berish taklif qilindi: "mojarolar" kontseptsiyasining mazmunini, ishdagi ziddiyatli vaziyatlarga tez-tez duch kelasizmi, ziddiyatli sayyohning kimligini tavsiflash, ziddiyatli sayyohlar bilan ishlash qiyinmi. ¹
Tadqiqot natijalari tahlili shuni ko'rsatdiki, respondentlarning 56 foizi mojarolar va ularning kelib chiqish sabablari haqida umumiy fikrga ega; 82% mojaroning tuzilishini, uning davom etishi va yakunlanishining naqshlarini bilmaydi; 58% voqea, eskalatsiya va mojaroning o'zi o'rtasidagi farqlarni topish qiyin kechadi. Barcha sub'ektlar to'g'ri qaror qabul qilish, sayyohlar va menejerlar o'rtasidagi ziddiyatlarni bartaraf etishga rozi. Mojarolar chastotasiga kelsak, respondentlarning 60% i tez-tez to'qnashuvlarga duch kelayotganini, ba'zan 23%, kamdan-kam hollarda 17% deb javob berdi. Qarama-qarshi sayyohlar tavsifida, 38% asabiylashish va asabiylashish kabi xatti bunday sifatini qayd, 32% namoyishkorona va tajovuz, 18% g'azab va talab ishora, 12% charchoq va oriq qayd etdi. Degan savolga qarama-qarshi sayyohlar bilan ishlash qiyinmi?"Menejerlarning 40% yo'q deb yozgan, respondentlarning 50%" ba'zan / ba'zan "javob bergan, 10%" ha " deb javob bergan. Menejerlar 27% ko'ra eng tez-tez 30 40 yoshgacha sayyohlar o'rtasida mojaro kirib, respondentlarning 68% uchun yosh chegaralari, ular aytganidek, har xil yoshdagi odamlar mojaro o'zaro kirib, chunki, hech qanday rol o'ynaydi. Nizosiz muloqot ko'nikmalarini olish va turizm sohasi menejerlari uchun nizoni o'z vaqtida hal qilish qobiliyati masalasi bo'yicha barcha respondentlar ijobiy javob berishdi.²
Bundan tashqari, respondentlar 0 dan 10 gacha ko'lamli sayyohlik bilan mojaro o'zaro sharoitida ularning professional ko'nikmalarini baholash uchun taklif etildi, menejerlar 75% 6 ochko uchun sayyohlik bilan mojaro sharoitida o'z professional ko'nikmalarini baholanadi va oldini olish va nizolarni hal qilish bo'yicha qo'shimcha bilim olish istayman; menejerlar 55% turizm sohasidagi nizolar bilan ishlash bo'yicha maxsus bilim olmagan, 45% - mijoz bilan ishlash bo'yicha 93% hissiy zarar etkazmasdan nizoni bartaraf etish uchun ularning ziddiyatli vakolatlarini kuchaytirishni istaydi. Nizolarni hal qilishda xulq-atvor uslublarini tahlil qilish shuni ko'rsatdiki, sub'ektlarning 70% i bahsli holatlarda kelishuv strategiyasini qo'llamoqda, 20% tashkilot uchun maksimal foyda olish uchun hamkorlik strategiyasidan foydalanadi va mijozning talablarini iloji boricha qondirishga harakat qiladi, 10% mojarodan uzoqlashishga intiladi, uni ma'lum bir muddatga qoldirib, bu sohada menejer sifatida kam ish tajribasi bilan izohlaydi. Bundan tashqari, barcha xodimlar nizolarni oldini olish texnologiyasiga to'liq egalik qilmaganligi aniqlandi, masalan, respondentlarning 96% ommaviy axborot texnologiyalari haqidagi ma'lumot birinchi marta eshitildi va 4% eshitildi, ammo u qanday ishlashi haqida hech qanday tasavvurga ega emas edi. Turistik faoliyat menejerlarining ziddiyatli vakolatlari darajasini o'rganish ushbu masalaning dolzarbligini, uning professional sohada samarali va konstruktiv hamkorlikni rivojlantirishdagi ahamiyatini ta'kidlash imkonini berdi.³
2. Ziyorat turizmi korxonalarida shaxslararo nizolarni korxona rivojiga ta’sirini baholash

Xulosa

Foydalanilgan adabiyotlar va havolalar
1. Артемова Е. Н. Основы гостеприимства и туризма: учебное пособие / Е. Н. Артемова. Орел: ОрелГТУ,2005. 104 с.
2. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешения конфликтов / В. И. Андреев. Казань: Эллис, 1992. 142с
3. Александрова А. Международный туризм / А. Александрова. Москва: Аспект-пресс, 2000. 214 с
4.
https://elar.rsvpu.ru/bitstream/123456789/26343/1/rois_2018_34.pdf

1^ Александрова А. Международный туризм / А. Александрова. Москва: Аспект-пресс, 2000. 214 с.

2^ Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешения конфликтов / В. И. Андреев. Казань: Эллис, 1992. 142с.

3^ Артемова Е. Н. Основы гостеприимства и туризма: учебное пособие / Е. Н. Артемова. Орел: ОрелГТУ,2005. 104 с.