Reja: Xizmat marketingining xususiyatlari

Xizmatlar marketingi xizmatning xarakteri va xususiyatlari;
Tabbassum qilishni bilmagan odam katta daromad olishni ham eplay olmaydi
Xizmat marketingining xususiyatlari
Xizmat marketingi va mahsulot marketingi o'rtasidagi asosiy farqlar
REJA:
Xizmat marketingining xususiyatlari
Birinchidan, xizmat ko'rsatish marketingi xaridor va sotuvchi munosabatlarining marketingidir. Ikkinchidan, agar tovarlarni solishtirish va almashtirish oson bo'lsa, xizmatlar bir-biridan kontseptual darajada farqlanadi. Mavhum tushunchalar va o'ta sub'ektiv hukmlar birinchi o'ringa chiqadi.
1
Kompaniyalar o‘rtasidagi marketing — tijorat kompaniyalari va
ulgurji yoki chakana distribyutsiya kanallaridan foydalanmaydigan
korporatsiyalar o‘rtasidagi mahsulotlar va xizmatlar marketingi
Kerakli
Xizmatlar marketingi Grenroos tomonidan nazariyasi 1983- yilda shakllangan.
Xizmatlar marketingi mjozlarning ehtiyojlarini qondirish orqali foyda olishga qaratilgan tashkilot faoliyati.
1
Xizmatlar marketingi — xizmat ko‘rsatish doirasida marketing tovarlar ijarasi, ularni ta’mirlash yoki o‘zgartirish va shaxsiy xizmatlarni o‘z ichiga oladi. Obyektiv jihatdan ba’zida tovarlar va xizmatlar farqlanishi qiyin kechadi, umuman olganda, xizmatlarning to‘rt xil xarakteristikasi mavjud: payqay olmaslik, saqlashga qobiliyatsizligi, xizmat ko‘rsatuvchidan ajratib bo‘lmasligi va sifat jihatdan o‘zgaruvchanligi.
Xizmat marketingi va mahsulot marketingi o'rtasidagi asosiy farqlar
Har qanday mahsulot aniq - siz unga jismonan tegishingiz mumkin, uning o'rami va odatda yaroqlilik muddati bor. Xizmat sotuvchi va xaridor o'rtasidagi sotuvchining manfaati uchun aloqa shaklidir. U har safar ishlatilganda har bir mijoz uchun bir xil bo'lishi mumkin emas. Mehmonxona xizmati haqida o'ylang. Mehmonxona xonasida joylashtirish narxlari xizmat ko'rsatish darajasiga va mavsumiylikka bog'liq. Xuddi shu yulduz darajasidagi turli mehmonxonalarda bir mintaqadagi xizmatlar sifati farq qilishi mumkin. Mehmonxonaning turli xizmatlari ko'rsatilayotgan xizmat sifati bilan ham farq qilishi mumkin. Va agar siz ikki xil mehmonlarning sharhlariga qarasangiz, ular diametrik ravishda qarama-qarshi bo'lishi mumkin.
2
2
Klassik 4p marketing kontseptsiyasiga yana uchta nuqta qo'shilishi kerak: odamlar, jarayon, jismoniy dalillar.
Xodimlar xizmat ko'rsatish kompaniyasi umuman sotuvchi va uning xizmatlari haqida umumiy taassurot shakllanadi. Bu mijozning qoniqish yoki noroziligiga bevosita ta'sir qiladi.
Xizmatni taqdim etish jarayoni, uning davomiyligi, iste'molchining kutganiga mos keladimi, xizmat ko'rsatuvchi kompaniyaning foydasiga bevosita ta'sir qiladi.
Xizmat sifatini tasdiqlash kompaniyaning imidji bilan shakllanadi. Uning tavsiyalari, ijobiy sharhlari, sertifikatlari bormi. Muhim omil - bu bitim tuziladigan muhit, sotuvchi va xaridor o'rtasidagi muloqot muhiti.
Narxlash
Narx marketingning eng muhim omilidir. Bu xaridor ko'rgan narsa. Ushbu marketing vositasi bozorning eng kuchli va tezkor reaktsiyasiga ega.
Xaridor tovarlarni sotib olayotganda, u belgilangan narxga ularni ishlab chiqarish uchun xom ashyo sifati, tovarlarni etkazib berish va saqlash va ularning ehtiyojlarini qondirish uchun maqbul saqlash muddatini o'z ichiga olishini kutadi.
Biroq, agar mijoz xizmatni sotib olsa, u professionallik va malaka, maqom va samaradorlik bo'yicha uning kutganlariga javob beradigan yetkazib beruvchini tanlaydi. Shu sababli, xizmat ko'rsatish bozorida bir vaqtning o'zida turli darajadagi xizmat ko'rsatuvchi provayderlar mavjud bo'lishi mumkin. Va faqat mijozlarning to'plangan tajribasi har bir xizmat sotuvchisining qiymatini aniqlaydi.