Тема 11. Конфликты

Функциональный (конструктивный) конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов.
Слайд 11 Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы, так как он несет в себе ряд позитивных моментов:

• 
  разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;
  
• 
  получение большей информации об оппоненте;
  
• 
  сплочение коллектива организации при противоборстве с
  

«внешним врагом»;

• 
  снятие синдрома покорности у подчиненных;
  
• 
  диагностика возможностей оппонента.
  

Слайд 12 Последствия такого конфликта являются функциональными и ведут к повышению эффективности организации.

Слайд 13 Дисфункциональный (деструктивный) конфликт возникает в двух случаях:

• 
  когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или всей организации в целом;
  
• 
  когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера (применяет оскорбительные высказывания в его адрес, негативно отзывается о его деловых качествах и т.п.).
  

Слайд 14 Такой конфликт имеет целый ряд негативных сторон:

• 
  большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте;
  
• 
  увольнение сотрудников, снижение уровня дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;
  
• 
  создание представления о побежденных группах как о «врагах»;
  
• 
  сложное восстановление деловых отношений «шлейф конфликта».
  

Слайд 15 Дисфункциональный конфликт несет для его участников следующие негативные последствия:
 неудовлетворенность работой, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;
 меньшая степень сотрудничества между участниками конфликта в будущем;
 возникновение сильной преданности своей группе и большей непродуктивной конкуренции с другими группами в организации; Слайд 16
 представление о другой стороне как о «враге», представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
 сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;
 увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;
 смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.