Anketa so'rovnomalarini tuzish va o'tkazish

Mijozlar so'rovi muammolari
Biror kishi planshet, telefon, kompyuterda so'rovnomani to'ldirish taklifi bilan elektron pochta so'rovini olganida, mamnun mijoz bu so'rovni e'tiborsiz qoldirishi mumkin, ammo baxtsiz kishi haqiqatni yozadi. Shunday qilib, siz yaxshi tahlil qilishingiz mumkin ichki muammolar kompaniyalar to'g'ridan-to'g'ri xaridordan. Mijozlarning qoniqishini aniqlashning elektron so‘rovi fikr-mulohazalarni olishning ajoyib usuli, biroq u mukammal emas, chunki bir qator muammolar mavjud:
Misol uchun:

• 
  mijoz oddiygina elektron pochtadan foydalanmasligi mumkin;
  
• 
  u bunday so'rovlarga salbiy munosabatda bo'lishi mumkin, u bunday xatlarni darhol o'chiradi;
  
• 
  shaxsiy maqsadlari yo'lida yolg'on gapirishi va yolg'on ma'lumot berishi mumkin;
  

Va kompaniya tomonidan bir qator muammolar mavjud:

• 
  so'rovnoma noto'g'ri. Savollar muammoni ochib bera olmaydi.
  
• 
  anketa savollarga haddan tashqari yuklangan va mijozning salbiy reaktsiyasini keltirib chiqaradi;
  
• 
  shakl noto'g'ri qayta ishlanmoqda. Anketa natijalari bo'yicha xulosalar to'g'ri tuzilmagan;
  
• 
  anketalar va so'rovlar juda tez-tez o'tkaziladi. Mijoz g'azablanadi va kompaniyaga sodiqligini yo'qotadi.
  
• 
  mijoz uchun juda yuqori talablar. Kompaniya mutlaqo 100% qoniqarli mijozni ko'rishni istaydi va natijada har qanday kichik izoh uchun mijoz telefondagi uzoq savollardan charchadi, nega u 10 dan 10 emas, 10 dan 9 ball berdi. bu ularni bezovta qiladi, chunki ular o'z fikrlari yoki reytinglari uchun bahona topishlari kerak.
  

Ro'yxatdagi so'nggi muammo odamlar juda murakkab mavjudotlar ekanligini hisobga olmaydi, ularning xulosalari ko'p jihatdan so'rov o'tkazish yoki qoniqish anketasini to'ldirish paytidagi his-tuyg'ularga bog'liq. Misol uchun, kecha odam baxtli bo'lishi mumkin, lekin bugun u nimadandir juda ko'ngli qolgan va bu kunlarda natijalar boshqacha bo'ladi, albatta.
Misol uchun: har bir narsada perfektsionist bo'lgan odam uchun 10 balldan 10 ball hech qanday sharoitda qabul qilinishi mumkin emas, ammo bu kompaniyada xizmat ko'rsatish sifati bilan bog'liq muammolar borligini anglatmaydi. Faqat me'yordan aniq chetga chiqishga javob berish va mijozning shaxsiy maydoniga yana bir bor kirmaslik kerak.