Anketa so'rovnomalarini tuzish va o'tkazish

Qoniqish anketasini tuzish
Qo'ng'iroqlar yoki so'rovlar natijalarini qayta ishlash, shuningdek, mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha so'rovnomalarni tuzish faqat ma'lum bir tor biznes sohasidagi mutaxassislar tomonidan amalga oshirilishi kerak.
Qoniqish so'roviga qanday savollar kiritilishi kerak? Har bir so'rovnoma mijozning ehtiyojlari, so'rovnomani qo'llash yoki qo'ng'iroq qilish orqali qanday maqsadni ko'zlashi asosida tuziladi.
Quyida savollar bilan to'ldirilishi va har qanday kompaniyada qo'llanilishi mumkin bo'lgan mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha universal anketa namunasi keltirilgan:
Minglab anketa variantlari bo'lishi mumkin, mijozni tushunishni xohlash va bunga ozgina vaqt ajratish muhimdir. Bunday oddiy usul nafaqat savdo darajasiga ta'sir qilishi, balki xizmatdagi muammolarni o'z vaqtida oldini olishi mumkin.
Va anketalarda qanday savollardan foydalanasiz, sharhlarda baham ko'ring!
Talab butunlay iste'molchiga qaratilgan. Ammo xaridorlar bilan muloqot qilish ko'p hollarda pul va vaqt nuqtai nazaridan juda qiyin va juda qimmat ishdir. Biroq, buning uchun ko'plab muqobil variantlar mavjud, ulardan biri so'rovdir. Ushbu maqolada men iste'molchilarning ma'lum bir mahsulotga yoki hatto kompaniyaga bo'lgan qiziqishini o'rganish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan so'rovlar uchun anketalarga misol keltirmoqchiman.
Bu nima?
Avvalo, so'rovnoma va, aslida, so'rov nima ekanligini tushunish kerak. Bu eng qulay va tez-tez qo'llaniladigan usullardan biridir.So'rovnomaning o'zi savollar to'plami bo'lib, ularga berilgan javoblar so'rovnomaning mijoziga muhim ma'lumotlarni berishi mumkin.
Asosiy narsa
So'rovlar uchun anketalar misolini ko'rib chiqsak, biz bir nechta kerakli xulosalar chiqarishimiz mumkin. Shunday qilib, so'rovnomaning hajmini hisobga olish juda muhimdir. Agar iloji boricha ko'proq respondentlar bilan suhbatlashishingiz kerak bo'lsa, ko'p savollar bo'lmasligi kerak. Bu deyarli har bir xaridor bir necha daqiqa vaqt ajratib, ularga javob berishda qiynalmasligi uchun kerak. Anketa juda katta bo'lishi mumkin va turli xil savollarni o'z ichiga oladi, nafaqat ro'yxatlar, balki batafsil. Biroq, bu holda, siz so'rovda qatnashishga rozi bo'lgan kamroq sonli odamlarga e'tibor qaratishingiz kerak (ehtimol, bu variantda siz odam ularga qulay javob berishi mumkin bo'lgan joy haqida o'ylashingiz kerak bo'ladi). Bundan tashqari, so'rovnomani yaratishdan oldin, mijoz o'zi uchun qo'ygan maqsad va vazifalarni, shuningdek, oxirida tasdiqlanadigan yoki rad etiladigan gipotezalarni aniq ifodalaydigan tadqiqot dasturini o'ylab ko'rishingiz kerak. Shuni ham aytish kerakki, faqat professional sotsiologlar so'rovnoma tuzishi va dastur tuzishi kerak, bu birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oson ish emas.

Kirish
So'rovni qanday qilib to'g'ri o'tkazishni bilish juda muhimdir. Namuna so'rovnomasi uni yaratishda katta yordam berishi mumkin. Shunday qilib, shuni aytish kerakki, so'rovnoma mijozga murojaat qilishdan boshlanishi kerak va tezkor qo'llanma harakatga. Birinchidan, barcha javoblar mijoz uchun juda muhim ekanligi haqida bir necha so'z yozish mumkin. Keyinchalik, so'rovnomani to'g'ri to'ldirish bo'yicha respondentga qisqacha brifing o'tkazishingiz kerak. Bitta savolga qancha javob bo'lishi mumkinligini ko'rsatish kerak (ko'pincha mijozlar bitta savolga bitta javob bilan, eng muhimini tanlab olishlari so'raladi, ba'zan esa bir nechta javoblarni tanlashga ruxsat beriladi).