Anketa so'rovnomalarini tuzish va o'tkazish

Anketa so'rovnomalarini
tuzish va o'tkazish
O'z mijozlarini qadrlaydigan har bir kompaniya ularni har qanday yo'l bilan ushlab turishga, shuningdek, xizmat ko'rsatish darajasini oshirishga harakat qiladi. Qiyin jarayonda juda oddiy marketing vositasi yordam beradi - mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovi. Mijoz har yili xizmat ko'rsatish sifati g'oyasini o'zgartirishga muhtoj. Barmog'ingizni pulsda ushlab turish uchun siz mijozlaringiz nimani o'ylayotganini tushunishingiz kerak - ular nimani yoqtirmasligini, nimadan mamnunligini va yana nimani orzu qilishlarini tushunishingiz kerak.
Mijozlarning qoniqishini qanday o'lchash mumkin?
Bu sizning mijozlaringizning istaklarini aniqlashga yordam beradi - qoniqish so'rovi. Savol berish ko'plab yirik va o'rta kompaniyalarda mijozlar ehtiyojini qondirishni tahlil qilish uchun keng tarqalgan amaliyotdir. So'roq qilish sizga odamning qanchalik qoniqishini va uning istaklari yoki sharhlarini tushunishga imkon beradi.
Shuningdek, qoniqish monitoringini malakali amalga oshirish yordamida, so'rovnomalar yordamida siz u yoki bu bo'lim va hatto ma'lum bir xodim qanchalik yaxshi ishlaganligini, mijozning mahsulot yoki xizmatdan qanchalik mamnunligini va boshqa ko'p narsalarni bilib olishingiz mumkin. . Har xil aloqa va qo'ng'iroq markazlari yordamida qo'ng'iroqning barcha natijalari so'rovnomada umumlashtiriladi, so'ngra aniq maqsadlarga muvofiq qayta ishlanadi va segmentlarga bo'linadi.
So'rov turlari
Mijozlarning qoniqishi bo'yicha so'rov qog'ozda ham, qog'ozda ham bo'lishi mumkin elektron formatda. Endi elektron anketalar tobora ko'proq joriy etilmoqda, chunki bu mijoz va kompaniya uchun qulay: xaridor qog'oz va qalam bilan skripka qilishning hojati yo'q va kompaniyaga ma'lumotlarni qayta ishlash osonroq. Bundan tashqari, qoniqish anketasini to'ldirish jarayonida juda nozik bir nuqta bor - bu odam har qanday so'rovnomani to'ldiradigan muhit.
Kompaniyaning xodimi ishtirokida mijoz yomon baholar uchun hukm qilinishini istamay, qoniqishning eng yuqori ballini ko'rsatishi mumkin, lekin aslida u biror narsa haqida salbiy taassurot qoldirishi mumkin.Bu yerda mijozlar qoniqishini tahlil qilishning asosiy vazifasi ma'lumotlarning ishonchliligi hisoblanadi.