Интервью «конечный результат процессного подхода система менеджмента организации»

— Вы выделили управление изменениями и ме-
неджмент знаний в числе концепций, особенно важ-
ных для СМК в ближайшем будущем. Означает ли 
это, что требования к управлению изменениями 
Свобода, предоставленная 
организациям 
в ISO 9001:2015, позволяет им 
лучше адаптировать СМК 
к своей специфике

---

10
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
/ 06’2021 / www.ria-stk.ru/mmq
АКТ УА ЛЬНОЕ ИНТЕРВЬЮ
и менеджменту знаний должны быть интегриро-
ваны в стандарт ISO 9001?
— Все будущие концепции, обсуждаемые в 
ISO/TC 176, потенциально могут быть учтены 
в рамках очередных пересмотров семейства стан-
дартов ISO 9000. Однако это довольно длительный 
процесс. Прежде чем сделать их новыми требова-
ниями, следует тщательно изучить каждую кон-
цепцию и достичь консенсуса всех членов ISO/
TC 176 в отношении необходимости новых требо-
ваний. Но, когда меня спросили, какие из буду-
щих концепций я нахожу наиболее актуальными, 
я упомянул эти две, поскольку считаю, что обе они 
определенно улучшат СМК организации.
На самом деле управление изменениями 
(хотя и не в полной мере) упоминается в стан-
дарте ISO 9001 в п. 6.3 «Планирование измене-
ний»: 
«Там, где организация определяет необхо-
димость изменений в системе менеджмента ка-
чества, эти изменения должны осуществляться 
на плановой основе (см. 4.4)»
. Отмечу, что ISO/
TMB/JTCG/TF 14 согласилась добавить вы-
шеуказанный текст в HS. И, поскольку он был 
одобрен голосованием органов-членов, теперь 
он является общим для всех будущих стандартов 
на системы менеджмента. Организации, работа-
ющие в современном динамичном и непрерыв-
но меняющемся мире, должны быть полностью 
компетентны в постоянном управлении измене-
ниями. Разумеется, это относится и к СМК, по-
этому, на мой взгляд, управление изменениями 
является ее обязательной частью.
Что же касается менеджмента знаний, нет 
никаких сомнений в том, что идентификация, 
сбор, анализ, извлечение, сохранение и защита 
существующих знаний, а также выявление не-
достающих знаний имеет важнейшее значение 
для любой организации в целом и для ее СМК 
в частности. В п. 7.1.6 стандарта ISO 9001:2015 
рассматривается необходимость определения 
и управления знаниями, хранящимися в органи-
зации, для гарантии функционирования ее про-
цессов и обеспечения соответствия продукции 
и услуг. На мой взгляд, подход к менеджменту 
знаний в ISO 9001 аналогичен подходу к управ-
лению рисками — в том смысле, что требования 
стандарта в отношении того и другого являются 
общими. Возможно, нам потребуется более тща-
тельная обработка знаний в связи с очень быст-
рыми изменениями в технологиях и рабочей 
силе организаций. Для этого, подобно стандарту 
по управлению рисками (ISO 31000:2018), суще-
ствует специальный стандарт на систему управ-
ления знаниями (ISO 30401:2018). Его требова-
ния могут быть использованы для улучшения 
процессов обработки знаний в организации.
Т а б л и ц а 1