Интервью «конечный результат процессного подхода система менеджмента организации»

— Считаете ли Вы целесообразными внести 
какие-либо изменения в состав и содержание 
принципов менеджмента качества, определенных 
стандартом ISO 9000:2015?
— Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте 
вспомним, что восемь принципов менеджмента ка-
чества, впервые представленные в ISO 9000:2000, 
«были определены для того, чтобы высшее руковод-
ство могло руководствоваться ими с целью улучше-
ния деятельности организации»
. Таким образом, эти 
восемь принципов заложили основу СМК.
В процессе разработки стандартов 
ISO 9000:2015 и ISO 9001:2015 для обновления 
принципов менеджмента качества была сфор-
мирована небольшая команда, в состав которой 
входил и я. Одним из ключевых изменений яви-
лось сокращение их числа с восьми до семи за 
счет включения системного подхода в процесс-
ный подход. Аргументом в пользу этого измене-
ния стало то, что процессы, работающие вместе, 
создают систему, а следовательно, процессный 
подход охватывает оба принципа. Кроме того, 
названия нескольких принципов были измене-
ны, чтобы лучше выразить их смысл (табл. 1). 
Я считаю, что эти семь принципов менеджмен-
та качества являются очень хорошей базой для 
СМК. На мой взгляд, нет необходимости добав-
лять, удалять или изменять какие-либо из них.
— Но ведь семейство стандартов ISO 9000 
называется «Система менеджмента качества», 
а не «Процессы менеджмента качества». Не яв-
ляется ли в этом смысле исключение системного 
подхода из состава принципов шагом назад?
— В ISO 9000:2008, т. е. перед объединени-
ем процессного и системного подходов, эти два 
принципа определялись следующим образом:
•
«Процессный подход — желаемый результат 
достигается эффективнее, когда деятельно-
стью и соответствующими ресурсами управ-
ляют как процессом»
.
•
«Системный подход к менеджменту — выявле-
ние, понимание и менеджмент взаимосвязан-
ных процессов как системы содействуют по-
вышению результативности и эффективности 
организации при достижении ее целей»
.
Обратите внимание, что их разделение отнюдь 
не подчеркивает важности разработки каждого 
процесса во взаимосвязи с другими процессами, 
а ведь именно так и создается система! Напротив, 
применяя процессный подход, организация 
проектирует процессы для каждого вида своей 
деятельности и определяет взаимосвязь каждо-
го из них с другими процессами — т. е. систему 
менеджмента. Это понимание выражено в п. 2.3.4 
стандарта ISO 9000:2015 «Процессный подход»:
•
«2.3.4.1 
Формулировка. Последовательные 
и прогнозируемые результаты достигают-
ся более эффективно и результативно, когда 
деятельность осознается и управляется как 
взаимосвязанные процессы, которые функцио-
нируют как согласованная система»
.
•
«2.3.4.2 Обоснование. Система менеджмента 
качества состоит из взаимосвязанных про-
цессов. Понимание того, каким образом этой 
системой создаются результаты, позволяет 
организации оптимизировать систему и ее ре-
зультаты деятельности»
.
Действительно, семейство стандартов 
ISO 9000 называется «Система менеджмента», 
поскольку результат применения процессного 
подхода — это система менеджмента организа-
ции. Если, например, вы взяли строительные 
блоки и построили из них дом, мы называем его 
«домом», а не «строительными блоками».