Operatorning asosiy maqsadi

-------------------------- ---------------------------

Operatorning asosiy maqsadi : Mijozlarga sifatli xizmat ko’rsatish

Call-Sentrdagi asosiy terminlar:

Call-Sentr operatori – Telefon qo’ng’iroqlariga javob beruvchi Call-sentr mutaxassisi

Mijoz – Kompaniyaning mijozi


Avtomat javob berish – mijozni birinchi bo’lib kutib oluvchi avtomatik ovoz roboti.

Qo’ng’iroqlarni Avtomat taqsimlash (ACD) – Maxsus algoritm yordamida bo’shroq bo’lgan operatorlarga qo’ng’iroqlarni taqsimlovchi funksiya.

Qo’ng’iroq bilan ishlash vaqti – Qo’ng’iroq qilingan vaqtdan boshlab protses tugallangunch abo’lgan davr.

Qo’ng’iroq bilan to’g’ridan to’g’ri ishlash (DCP) – mijoz va operator o’rtasidagi suhbat davri.

Qo’ng’iroqlar monitoring(suhbatni qayta eshitib chiqish) – suparvayzer tomonidan operator ishini baholash yoki muammoni aniqlash uchun qo’llaniladigan fumksiya.