Toshkent davlat iqtisodiyot

X bob. 

SANOAT MARKETINGIDA REJALASHTIRISH 

167 

10.1. 

Strategik rejalashtirish konsepsiyasi 

167 

10.2. 

Boshqalardan ajratib turadigan kompetensiyani aniqlash 

169 

10.3. 

Tashqi muhit tahlili 

170 

10.4. 

Maqsad va vazifalarni belgilash 

172 

10.5. 

Marketing dasturini ishlab chiqish 

175 

 

Bob bo‘yicha xulosalar 

178 

XI bob. 

XIZMATLAR MARKETINGI  

180 

11.1. 

Xizmatlar marketingi va uning mohiyati 

180 

11.2. 

Xizmatlar marketingining shakllanish tarixi 

185 

11.3. 

Xizmatlarni tasniflashga asosiy yondashuvlar 

194 

 

Bob bo‘yicha xulosalar 

201 

XII bob. 

SERVIS SANOATIDA XARIDORLAR RISKLARI VA 

XARIDORLAR XULQ-ATVORI 

 

203 

12.1. 

Xaridorlar xulq-atvori modeli va mijozlar xulq-atvori modeli, 

203 

---

 

5 

 

xaridor tavsifnomasi 

12.2. 

Xarid haqida qaror qabul qilish jarayoni 

207 

12.3. 

Servis sanoatida xaridorlar riski turlari va sabablari 

211 

12.4. 

Xizmatlar tavsifnomasi – xaridorlar riski paydo bo‘lishining 

asosiy omillari 

 

216 

 

Bob bo‘yicha xulosalar 

219 

XIII bob. 

XIZMATLARNI SOXASIDA SIFAT VA XIZMAT 

KO‘RSATISH STANDARTLARI 

 

220 

13.1. 

Xizmatlarni sohasida sifat tushunchasi va mohiyati 

220 

13.2. 

Xizmatlar sifatini belgilab beruvchi omillar 

222 

13.3. 

Xizmatlar sifati ko‘rsatkichlari va xizmatlar sifati modeli 

223 

13.4. 

Xizmatlar sifatini baholashga yondashuvlar 

226 

13.5. 

Xizmat ko‘rsatilgandan keyin mijozning qoniqqanligini 

o‘rganish 

 

231 

 

Bob bo‘yicha xulosalar 

235