Konfliktlarni boshqarishning tarkibiy usullari quyidagilarni o'z ichiga oladi. Nizolarni boshqarish

Konfliktlarni boshqarishning tarkibiy usullari quyidagilarni o'z ichiga oladi. Nizolarni boshqarish

Konfliktlarni boshqarish - bu nizoni keltirib chiqargan sabablarni yo'q qilish (minimallashtirish) yoki nizo ishtirokchilarining xatti-harakatlarini to'g'rilashga qaratilgan maqsadli ta'sir.

Konfliktlarni boshqarish usullari juda ko'p. Kattalashtirilgan, ular bir nechta guruhlar shaklida ifodalanishi mumkin, ularning har biri o'z dastur sohasiga ega:

• 
  1) shaxs ichidagi, ya'ni. shaxsga ta'sir o'tkazish usullari;
  
• 
  2) tizimli, ya'ni tashkiliy ziddiyatlarni bartaraf etish usullari;
  
• 
  3) nizoli vaziyatda shaxslararo uslublar yoki xatti-harakatlar uslublari;
  
• 
  4) muzokaralar;
  
• 
  5) qasoskor tajovuzkor harakatlar. Ushbu usullar guruhi o'ta og'ir holatlarda, avvalgi barcha guruhlarning imkoniyatlari tugagandan so'ng qo'llaniladi.
  

1 Shaxsiy intrapersional usullarboshqa odamning mudofaa reaktsiyasini keltirib chiqarmasdan, o'z xatti-harakatlarini to'g'ri tashkil etish, o'z nuqtai nazarini ifoda etish qobiliyatidan iborat. Ba'zi mualliflar "I-bayonot" usulidan foydalanishni taklif qilishadi, ya'ni. ayblovlarsiz va talablarsiz, lekin boshqa shaxs o'z munosabatini o'zgartirishi uchun, ma'lum bir mavzuga bo'lgan munosabatingizni boshqa shaxsga o'tkazish usuli.

Ushbu usul insonga o'z pozitsiyasini boshqasini dushmaniga aylantirmasdan saqlashga yordam beradi. "Men-bayonot" har qanday sharoitda foydali bo'lishi mumkin, ammo bu, ayniqsa, odam g'azablangan, g'azablangan, baxtsiz bo'lganida samarali bo'ladi. Zudlik bilan ta'kidlash kerakki, ushbu yondashuvdan foydalanish ko'nikma va amaliyotni talab qiladi, ammo bu ba'zan kelajakda o'zini oqlaydi. "I-bayonot" shaxsga mavjud vaziyat to'g'risida o'z fikrini bildirishi, o'z pozitsiyalarini ifoda etishiga imkon beradigan tarzda tuzilgan. Ayniqsa, odam nimanidir boshqasiga etkazishni xohlasa, lekin uni salbiy qabul qilib, hujumga o'tishini istamasa foydalidir.

2 Strukturaviy usullar, o'sha. vakolatlarning noto'g'ri taqsimlanishidan kelib chiqadigan tashkiliy nizolarga, asosan ishlarni tashkil etishga, qabul qilingan rag'batlantirish tizimiga va boshqalarga ta'sir o'tkazish usullari. Ushbu usullarga quyidagilar kiradi: ish joylariga qo'yiladigan talablarni aniqlashtirish, muvofiqlashtirish va integratsiya mexanizmlari, korporativ maqsadlar, mukofot tizimlaridan foydalanish.

Ishga qo'yiladigan talablarni aniqlashtirish - bu samarali boshqarish va nizolarning oldini olish usullaridan biridir. Har bir mutaxassis undan qanday natijalar talab qilinishini, uning vazifalari, majburiyatlari, vakolat chegaralari, ish bosqichlari qanday ekanligini aniq tushunishi kerak. Usul tegishli ish tavsiflarini (lavozim tavsiflarini) tuzish, boshqaruv darajalari bo'yicha huquq va majburiyatlarni taqsimlash shaklida amalga oshiriladi.

Muvofiqlashtirish va integratsiya mexanizmlari. Bu nizolarni boshqarishning yana bir usuli. Eng keng tarqalgan mexanizmlardan biri bu buyruq zanjiri. Hokimiyat ierarxiyasini o'rnatish, tashkilotdagi odamlarning o'zaro ta'sirini, qarorlarni qabul qilishni va axborot oqimlarini tartibga soladi. Agar ikki yoki undan ortiq bo'ysunuvchilarda biron bir masala bo'yicha kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, qarama-qarshilikni bosh xo'jayin bilan bog'lanib, qaror qabul qilishni so'rab, oldini olish mumkin. Bir kishilik buyruq printsipi nizoli vaziyatni boshqarish uchun ierarxiyadan foydalanishni osonlashtiradi, chunki bo'ysunuvchi kimning qarorlariga bo'ysunishi kerakligini biladi.

O'zaro faoliyat guruhlar, maxsus guruhlar va bo'limlararo uchrashuvlar kabi integratsiya vositalari bir xil darajada foydalidir. Masalan, kompaniyalarning birida o'zaro bog'liq bo'linmalar - savdo bo'limi va ishlab chiqarish bo'limi o'rtasidagi ziddiyat pishib yetganda, buyurtmalar va sotish hajmlarini muvofiqlashtirish uchun oraliq xizmat tashkil etildi.

Tashkilot miqyosida amalga oshiriladigan maqsadlar. Ushbu maqsadlarni samarali amalga oshirish uchun ikki yoki undan ortiq xodimlar, bo'limlar yoki jamoalarning birgalikdagi sa'y-harakatlari kerak. Ushbu texnikaning g'oyasi barcha ishtirokchilarning sa'y-harakatlarini umumiy maqsadga yo'naltirishdir.

Mukofot tizimining tuzilishi. Mukofotlar, ishdan chiqadigan oqibatlarga olib kelmaslik uchun odamlarga ta'sir qilish orqali nizolarni boshqarish usuli sifatida ishlatilishi mumkin. O'zaro korporativ maqsadlarga erishishda o'z hissasini qo'shadigan, boshqa tashkilotlarga yordam beradigan va muammoga yaxlit yondashishga harakat qiladigan odamlar minnatdorchilik, mukofot, e'tirof yoki targ'ibot bilan taqdirlanishi kerak. Mukofotlash tizimi shaxslar yoki guruhlar tomonidan konstruktiv bo'lmagan xatti-harakatlarni mukofotlamasligi bir xil darajada muhimdir.

Korporativ maqsadlarga erishishda o'z hissasini qo'shganlarni mukofotlash uchun mukofotlash tizimidan muntazam, muvofiqlashtirilgan foydalanish, odamlarga menejment istaklarini qondirish uchun ziddiyatli vaziyatda qanday harakat qilishlarini tushunishga yordam beradi.

3 Shaxslararo nizolarni hal qilish uslublari